El sector de las telecomunicaciones en Venezuela continúa generando buenas noticias.

Hoy le correspondió a Inter, la empresa de servicios de Internet, televisión digital por suscripción y servicio de telefonía nacional e internacional,  anunciar en rueda de prensa su nueva estrategia de abrir modernas y confortables oficinas de atención al cliente y, lo más relevante, que ha desplegado una red anillada en todos sus tramos de 7.000 kilómetros de fibra óptica en gran parte del país para ofrecer servicios de alta velocidad en hogares, empresas y de transporte ya que serían, según Marco Baptista, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones de Inter,  el principal proveedor de proveedores en el país.

Son 32 ciudades que disponen de servicios de conectividad de alta velocidad que impactan  positivamente en la calidad de vida de los suscriptores. Hasta el momento, los servicios de la empresa llegan a Caracas, Guarenas, La Guaira, Los Teques, Charallave, Maracay, Turmero, Valencia, San Diego, Guacara, Maracaibo, Cabimas, Ciudad Ojeda, Coro, Punto Fijo, San Cristóbal, Mérida, Valera, Barinas, Barquisimeto, Cabudare, Carora, San Felipe, Acarigua, Puerto La Cruz, Lechería, Anaco, El Tigre, Cumaná, Maturín, Margarita y Puerto Ordaz. 

Según Baptista hay más de 200.000 clientes conectados a la fibra de Inter, con velocidades entre 50 y 250 megas simétricos.  El producto viene en combo con servicios de televisión con 140 canales en digital y 50 en HD. La empresa ofrece 20 canales deportivos que incluyen ByM Sports (especializado en béisbol) y DSPORTS.

La acelerada expansión de la fibra y la calidad del servicio, que requiere poco soporte, ha impulsado contrataciones de las cuales un 55% son nuevos clientes. El ejecutivo se mostró muy optimista, y pronostica que la marca podría sobrepasar el 1.000.000 de hogares con sus servicios y los 300.000 con fibra óptica al cierre de 2023. Para el 2024 la meta sería actualizar a fibra a más de 1,8 millones de hogares bajo la marca Inter. 

En Caracas, la conectividad de la empresa avanza en el Oeste, alcanzando las populosas parroquias de Catia, la Vega y Antímano y están listos para entrar en Caricuao. Indica la empresa que “al instalar en un sector, los clientes activos reciben la nueva tecnología con equipos para la recepción de televisión e Internet. Al finalizar el cambio, Inter apaga la red coaxial y las familias quedan conectadas a fibra; un mismo cliente no puede tener ambos servicios a la vez porque son tecnologías diferentes”. Para Baptista, en telecomunicaciones hay “muchas Venezuelas”, desde la hiperconectada e hiper competitiva región zuliana hasta la rezagada región Oriental. Acotó que en Cumaná la gente no podía utilizar en el hogar  servicios de streaming como Netflix o redes sociales como Instagram hasta la reciente llegada de Inter.

Para Baptista, “el venezolano está valorando sus servicios de telecomunicaciones, tanto como fuente de entretenimiento, como por la calidad que le estamos dando. Hace un esfuerzo, a veces adicional, por mantener esos servicios. Además, la productividad hoy es clave para desarrollar los procesos productivos de muchas personas".

1 Gbps para las empresas

Para las empresas, Inter ofrece servicios de conectividad con velocidades de Internet de hasta 1 Gbps, aprovechando la siembra de 7000 kms fibra óptica de red propia con disponibilidad de 99,96%. El portafolio de clientes incluye banca, retail, alimentos, hotelería, servicios e industrias, entre otros. Inter Empresas también provee servicio de telefonía IP y transporte de datos. Hay que mencionar que la empresa tiene convenios con Akamai, Meta, Google, Netflix, Microsoft y Play Station Network para desplegar sus servicios en el país.

Lo nuevo en atención al cliente

El pasado 25 de julio Inter inauguró oficina de atención al cliente en C. C. Metrópolis, Valencia. El lugar muestra la renovada imagen de la compañía de telecomunicaciones e incorpora un modelo de atención al cliente personalizado y abierto, con WiFi libre por fibra óptica directa, para mayor comodidad de los usuarios. 

A partir del 1 de agosto, Inter muda la oficina de atención al cliente de Caracas al C.C. Líder. El local tiene monitores que muestran videos informativos y también las múltiples opciones de programación y entretenimiento; un área kids, espacio especialmente dispuesto para que los niños jueguen mientras sus representantes hacen gestiones y una estación gaming para vivir la experiencia a mayor velocidad. La oficina del Líder, ubicada en el piso 5, cuenta con seis estaciones de atención al cliente y su horario es de  lunes a domingo entre las 09:00AM y las 07:00PM.  

Inter cuenta con 43 oficinas propias y más de 350 350 agentes autorizados en el país.

Un balance

Inter deja atrás los problemas críticos en su servicio que generaban más de 30.000 reclamos mensuales de sus suscriptores, unos 1.000 diarios que hoy han bajado a 300, afirma Baptista. La fibra e incluso la televisión satelital son tecnologías con menor índice de fallas, que han contribuido a esta baja de reclamos e incluso  a un incremento del indicador de satisfacción al cliente (NPS) de +82, el caso de los servicios de fibra. 

El lanzamiento de las nuevas oficinas, con diseño innovador y espacios amables, que fueron supervisadas hasta el último detalle por el presidente de la empresa, viene acompañado por un adiestramiento del personal en manejo de cola y tiempos de espera así como  formación en  valores de trato al cliente. 

La migración de clientes de MovistarTV fue exitosa. Migraron a Inter 160.000 suscriptores, que finalmente, al actualizar tarifas (Movistar estaba muy rezagado), se consolidaron en unos 120.000. "Una de las buenas noticias es que son muy buenos clientes, son fieles, pagan a tiempo, valoran muchísimo el servicio, el ser atendidos y las actualizaciones de contenido que se hicieron en la grilla", comenta Baptista.

La empresa acaba de adquirir 120 vehículos que se suman a su flota de más de 600, incluyendo moto trasportes especialmente diseñados para Inter con espacio para escaleras, herramientas y un techo de lona que me permite a los técnicos trabajar protegidos contra el sol y la lluvia en poblaciones alejadas de las ciudades. Con estas inversiones, incluida su campaña publicitaria “Me INTEResa”, Inter está generando 7.000 nuevos empleos directos e indirectos en el país.

 “El impacto es positivo en la dinámica que vive el país en el sector telecomunicaciones e involucra a nuestro personal, aliados, agentes autorizados, contratistas, consultores y proveedores”, indicó el Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones.

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