El rostro más resiliente de Venezuela se exhibe en el sector de las TELCO.

Y no es sólo por el sostenido crecimiento del negocio de las Telecomunicaciones en medio de escenarios políticos y económicos muy complejos, que ha dado ejemplos de trabajo sinérgico entre las distintas empresas junto al ente regulador, sino por la búsqueda constante del balance entre tecnología punta y necesidades reales del usuario venezolano.

Y es en esa intersección entre plataforma y usuario donde Digitel anunció su nueva estrategia “cliente-céntrica”, donde renovó desde cero su aplicativo móvil, su página web y agregó una solución de autogestión en línea conformando una súper autopista con tres canales (de funciones y soluciones) por donde el cliente circula de acuerdo a sus necesidades y preferencias.

El salto de switches análogos a Data Centers

Desde principios de 2019 Digitel inició un plan de mejoras de su red de acceso. Arrancaron por el diseño de un Plan Nacional de Telecomunicaciones, que fue compartido con el ente regulador y, a partir de allí, empezaron a cambiar su arquitectura de red, declaró Luis Bernardo Pérez, Presidente de Digitel, durante el lanzamiento de los nuevos canales digitales, en la cual estuvo acompañado por los ejecutivos Sergio Saggese, Vicepresidente de Seguridad, Riesgo y Continuidad de Negocio;   Daniel Abraham R., Vicepresidente de Operaciones de la redl; Gabriel Díaz Campion, Vicepresidente de Tecnología de la Información; Amparo Illanes, Gerente General de Atención al Cliente y Carmen Da Silva, Gerente de Desarrollo de Tecnología.

“Digitel tenía 1.800 estaciones en las cuales nuestra capacidad servida de datos era en 275 de éstas, que solamente tenían 4G a nivel nacional. Llega la explosión de datos y la economía del país no nos permitió atender este tema más temprano, pero empezamos en un estado piloto: Zulia. Allí mejoramos la infraestructura dedicada a una red de datos. En esa nueva red vimos que el consumo por uso del usuario era totalmente diferente al que se reflejaba en las 275 estaciones”, explicó Pérez.

A partir de ese despliegue piloto, Digitel impulsa un plan de expansión que al final del primer semestre de 2025 tendría instaladas, y radiando, 3.700 estaciones, de un estimado de 5.200 para atender los requerimientos y satisfacer a unos clientes que hacen de su vida una experiencia de comunicación digital. Ese nuevo usuario consumiría entre 8 y 9 Gbits,  velocidades que permitirían bajar la latencia actual. “Ese es el nuevo modelo de arquitectura que se está adoptando, que es por usuario, por población y no por móviles servidos. Tenemos que entender cuál es la capacidad de data consumida por cada usuario para poder satisfacer sus necesidades”, explicó el ejecutivo.

El otro eje de la modernización de Digitel se realizó en la agregación y distribución de la conexión a Internet, con un cambio en su red de transmisión, que hoy cuenta con 5.000 kilómetros de fibra óptica propia, que permiten entregar mayor velocidad en la data servida al usuario. Según Pérez, estudios de Ookla confirman que la velocidad promedio de descarga y carga está sobre los 18 megabits por segundo.

Otro de los cambios ejecutados por el operador fue el reemplazo de los switches celulares análogos distribuidos en 8 regiones venezolanas por Data Centers ubicados en Caracas y Valencia, con tecnología para manejar 150 megabits de capacidad procesada, indicó Bernardo Pérez. Esa nueva capacidad permitió la virtualización de todos los sistemas de Digitel, lo cual impacta la calidad de data servida a cada usuario. El siguiente Data Center se va a construir en Maracaibo y, entre 2026-2027, el cuarto se construirá en Puerto La Cruz, quizá anticipando atender las necesidades de las regiones ejes del negocio petrolero. Estos Data Center requieren fibra óptica independiente desde el exterior, lo cual permitirá minimizar la latencia tanto en bajada como en subida.

En paralelo a estos cambios de infraestructura, se han contratado servicios de CRM analítico para entender, con el uso de Inteligencia Artificial, qué consume en línea el venezolano, de dónde viene el tráfico y cómo percibe el móvil. Con esos datos, Digitel arrancó el desarrollo de su nueva App interactiva, hoy disponible.

El venezolano es un consumidor de streaming (Youtube), y este nuevo aplicativo lo guiará sobre qué plan de datos/redes sociales le conviene (el Plan Ideal) de acuerdo a la data manejada en las plataformas del operador, que lo guiará con la eficiencia de un ejecutivo personalizado.

 Un aplicativo intuitivo y muy seguro

La nueva App Digitel (escribiendo “App Digitel” se encuentra rápidamente en la Play Store  y la App Store) entrega al usuario una interfaz intuitiva, amigable, moderna para obtener la información que requiere. Esta aplicación se sustenta en la mejora de los servicios de integración de sistemas, bases de datos y legados, que gestiona el equipo de tecnología del operador, explicó Carmen Da Silva. La app es una plataforma en contenedores basados en Docker , que le permite a Carmen y su equipo agregar, de manera ágil, aplicaciones “seguras (los datos viajan encriptados), confiables y escalables”.

La App Digitel fue liberada en las store el día 412, y en las primeras 24 horas tuvo más de 20.000 descargas. Hay que mencionar que este aplicativo reemplaza al anterior y los usuarios deben registrarse nuevamente, para lo cual les exige un documento de identidad (Cédula de Identidad o Pasaporte) y les tomará una imagen de su rostro de frente y de lado, ya que se maneja información biométrica. Esos datos permitirán realizar en línea operaciones que antes debían realizarse en los Centros de Atención al Cliente y, a futuro, gestionar nuevas funcionalidades asociadas a la tecnología eSim, ya en uso en Digitel. Además, los medios de pago serán tokenizados para agilizar recargas y otras compras de productos y servicios.

Para Amparo Illanes la App Digitel es “un centro de atención de bolsillo”, lo cual confirmo luego de mis primeras 24 horas como usuario activo.

Adicionalmente, para los usuarios que no están familiarizados con la descarga de aplicaciones, podrán acceder a esta nueva plataforma tanto en la nueva página web de Digitel (con sus credenciales actuales, sin tener que registrarse nuevamente) como en la herramienta en línea, “Tu cuenta Digitel”, que también atiende a clientes comerciales.

El operador abandona el enfoque de separar a sus clientes como usuarios de planes Prepago y Pospago para adoptar un enfoque “cliente-céntrico”, donde el suscriptor está en el centro del negocio, sin importar el canal que éste adopte para interactuar.

FWA, GPON 5G, VolTE y otras historias del futuro en tiempo presente

El éxito de esta omnicanalidad digital está correlacionado con la posibilidad de obtener, por parte del Estado, mayor espectro en las bandas 1800, 900 y 800 MHz , así como el encendido oficial de la tecnología FWA o Internet Fijo inalámbrico para alcanzar, inicialmente, un estimado de 400.000 usuarios en todo el país. FWA entrega hoy altas velocidades en sitios pilotos como hospitales, escuelas e incluso oficinas de Corpoelec. Asimismo, para otros segmentos de usuarios que deben ser asistidos con cables de fibra óptica, como banca y negocios, el operador lleva desplegados 400 kilómteros de fibra óptica en diversos anillos de agregación en el oeste de Caracas y los distritos comerciales. Sobre 5G, Digitel está por activar su primera prueba de GPON 5G en la C.E. La Esmeralda en Caracas. Mientras que VolTE (Voz sobre LTE) , los ejecutivos de Digitel indicaron que están haciendo pruebas internas previo a la etapa de soft launch para avanzar hacia soluciones que se implementarán en centros comerciales y otros espacios para llevar más calidad en voz y datos a los usuarios.

Con estos nuevos canales y servicios digitales, los sistemas se alimentarán con información de los usuarios que, posteriormente y con IA, permitirá ofrecerles nuevas estrategias de consumo que beneficien a los grupos familiares, con planes que respondan al consumo de cada integrante , incluso se deslizó que vendrán paquetes con empresas de streaming (HBO, Netflix) y, por supuesto, deportes.

Digitel nos dio un vistazo del futuro de las telecomunicaciones y la competencia luce muy interesante, ¿estás listo para sumarte? Ya puedes suscribirte al plan que te bonifica con gigas de tu red social favorita.

Más información: https://www.digitel.com.ve/